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Políticas de Devolución
En Varon Vault, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo.
2.1. Plazo para Solicitudes
Plazo General: Tienes hasta 15 días hábiles contados a partir del día en que recibiste tu paquete para iniciar un proceso de cambio o devolución.
Notificación: La solicitud debe iniciarse dentro de este plazo enviando un correo a contacto@varonvault.com con tu número de pedido y el motivo.
2.2. Condiciones del Producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Sin Uso: El producto no debe mostrar señales de haber sido usado, lavado o alterado.
Empaques Originales: Debe devolverse en su empaque original, incluyendo cajas, fundas o envoltorios.
Etiquetas: Todas las etiquetas originales del producto deben estar intactas y adheridas a él (en caso de contar con etiquetas)
Completo: Debe incluir todas sus partes, accesorios, manuales o regalos promocionales (si aplicaban).
2.3. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, calidad o naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
Ropa interior, trajes de baño, calcetines.
Productos de cuidado personal o cosméticos, si aplica.
Productos marcados como "Venta Final", "Liquidación" o con descuento mayor al [X]%.
Tarjetas de regalo.
2.4. Proceso de Devolución (Nacional)
Solicitud: Envía un correo a contacto@varonvault.com con tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Revisión: Analizaremos tu caso. Si cumple las condiciones, te responderemos con las instrucciones.
Envío: Te proporcionaremos una guía de paquetería prepagada para que nos envíes el producto sin costo. (Esto es opcional, pero muy recomendado para la satisfacción del cliente. Si no, debes indicar que "El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente").
Inspección: Al recibir el paquete en nuestro almacén, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones (Sección 2.2).
Aprobación y Reembolso: Si el producto es aprobado, procesaremos tu reembolso al método de pago original dentro de 2 a 3días hábiles. Te notificaremos por correo. El costo del envío original no es reembolsable.
2.5. Proceso de Cambios (Nacional)
Cambio por Talla o Color: Si deseas un cambio por el mismo producto (diferente talla o color), sigue el Proceso de Devolución (2.4). Una vez aprobado, te enviaremos el nuevo producto. Esto está sujeto a disponibilidad de inventario.
Cambio por Otro Producto: Si deseas un producto diferente, deberás realizar la devolución (2.4) para obtener un reembolso y generar un nuevo pedido por el artículo deseado.
2.6. Devoluciones (Internacionales)
Responsabilidad del Cliente: Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío de regreso a nuestro almacén en México.
Aduanas: El cliente debe gestionar el envío y declarar correctamente el paquete como "Devolución de Mercancía" para evitar cargos aduanales adicionales. Varon Vault no cubrirá costos de importación por devoluciones.
Proceso: El proceso de solicitud (2.4.1), inspección (2.4.4) y aprobación (2.4.5) es el mismo.
Reembolso: Solo se reembolsará el costo del producto. Los costos de envío originales y los gastos de importación que pagó el cliente no son reembolsables.
3. Política de Garantías.
En Varon Vault, respaldamos la calidad de nuestros productos.
3.1. Cobertura de la Garantía
Plazo: Ofrecemos una garantía de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
Qué Cubre: Esta garantía cubre exclusivamente defectos evidentes de fabricación.
Ejemplos (si aplica a tus productos): Costuras rotas o abiertas (sin que haya sido forzado), cierres defectuosos que no abren o cierran, broches que no funcionan, errores claros de ensamblaje.
Validez: La garantía solo es válida para el comprador original que realizó el pedido en nuestro sitio web.
3.2. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía NO cubre:
Desgaste Normal: El deterioro natural del producto por el uso regular (decoloración por el sol, pequeños rayones, aflojamiento de materiales).
Uso Indebido o Maltrato: Daños causados por accidentes, caídas, manchas (comida, bebida, tinta), quemaduras o contacto con productos químicos.
Mantenimiento Incorrecto: Daños causados por lavar el producto de forma contraria a las instrucciones de la etiqueta o por almacenamiento inadecuado.
Alteraciones: Productos que hayan sido reparados o modificados por terceros.
Productos de Venta Final: Los artículos en liquidación o venta final no tienen garantía.
3.3. Proceso para Reclamar la Garantía
Notificación: Dentro del plazo de garantía, envía un correo a contacto@varonvault.com con tu número de pedido.
Evidencia: Debes adjuntar fotografías claras y/o videos cortos que muestren el defecto de fabricación de forma evidente.
Análisis: Nuestro equipo técnico analizará tu caso. Es posible que te pidamos más información.
Resolución (Si Procede): Si el defecto es aprobado como de fabricación, Varon Vault decidirá, a su discreción, una de las siguientes opciones:
Reparación: Si es posible, repararemos el producto sin costo.
Reemplazo: Te enviaremos un producto idéntico o similar (si el original está agotado).
Reembolso: Si las opciones anteriores no son viables, te ofreceremos un reembolso total o parcial del valor del producto.
Costos de Envío (Garantía): Si la garantía es válida, Varon Vault cubrirá los costos de envío (ida y vuelta) para clientes nacionales. Para clientes internacionales, se evaluará caso por caso.